Ben Vollmer z Microsoftu šokovaný vynaliezavosťou Slovákov z Resco

Ben Vollmer z Microsoftu šokovaný vynaliezavosťou Slovákov z firmy Resco

S Benom Vollmerom, jedným z hlavných predstaviteľov Microsoftu, sme sa rozprávali o CRM technológiách , ktoré vyše 15 rokov vyvíjajú Slováci z firmy Resco. Na spolupráci globálny obchodný riaditeľ Microsoft 365 Field Service najviac oceňuje snahu neustále posúvať hranice mobilnej platformy, vynaliezavosť a proklientský prístup.

CRM systémy a ich miesto vo veľkých firmách

ben vollmerCustomer relationship management (CRM) je systém, ktorým firmy spravujú a udržiavajú vzťahy so zákazníkmi. Najmä firmy s vysokým počtom klientov majú často problém s udržiavaním organizovaného a pravidelného kontaktu a záznamov. Globálny gigant Microsoft má však túto problematiku už dlhé roky vyriešenú, a to vďaka technologickým riešeniam od slovenskej firmy Resco. K spolupráci so slovenskými vývojármi sa vyjadril Ben Vollmer z Microsoftu, obchodný riaditeľ Microsoft 365 Field Service, ktorí tieto riešenia denne v práci využívajú.

Podľa Vollmera je najväčšou zmenou v CRM nárast počtu jeho používateľov, pri čom služby zákazníkom sú na tom istom mieste ako bola pred mnohými rokmi automatizácia predaja. Ešte pred pár rokmi spoločnosti nevideli vo svojich zamestnancov v teréne, či už ide o obchodných zástupcov alebo servisných pracovníkov, konkurenčnú výhodu. Dnes už viac ako tretina firiem vidí týchto zamestnancov ako ziskových. Kľúčové funkcie v CRM sú všetky, ktoré sa týkajú integrácie do zákazníckych systémov, napr. fakturačné a mnohé ďalšie súvisiace výrobné systémy. Zástupca Microsoftu taktiež zdôraznil, že najžiadanejšou funkciou v oblasti služby zákazníkom je prístup offline.

Spolupráca firiem RESCO a Microsoft začala už pred 15 rokmi. „V Microsofte bola interná webová stránka, na ktorej mali zamestnanci prístup k mobilným aplikáciám pre svoje telefóny Windows CE. Resco vyvinulo niekoľko hier, vývojárskych nástrojov a utilít. A tak som si ich nainštaloval do mojej verzie Visual Studio, aj do osobného telefónu.  V rámci biznis aplikácií išlo vtedy o spoluprácu s  Dynamics CRM, bolo to dávno,“ zaspomínal Ben Vollmer.

Microsoft dnes využíva technológiu Resca dvomi spôsobmi. Technici, aj klienti s ňou pracujú buď v natívnej aplikácii od Microsoftu, Dynamics 365 Field service (služby zákazníkom), alebo prostredníctvom priamej mobilnej aplikácie Resco Mobile CRM, ktorá je stabilnejšia, má viac funkcií a najmä ponúka plnohodnotný offline režim.

Microsoft CRM

Vďaka technológii HTML5, ktorú Resco vyvinulo s názvom JSBridge si môžu používatelia nahrať vlastné používateľské rozhranie (UI) pre systém Dynamics 365, čo im umožňuje pracovať s veľmi špecifickými  funkciami a úlohami.

Na otázku, či Bena Vollmera niečo prekvapilo na spolupráci s Rescom, odpovedal: „Posledných desať rokov som pracoval s Radom, Mirom a Ivanom ( pozn. red. : Radomír Vozár – CEO, Miro Pomšár – Head of development a Ivan Stano – prevádzkový riaditeľ v USA) a neustále ma šokuje vynaliezavosť tejto spoločnosti. Vždy sa snažia nájsť spôsob, ako posunúť hranice mobilnej platformy ešte ďalej. Každý týždeň ich žiadam o nejaký náhodný prvok, ktorý chce klient vo svojom mobilnom systéme mať, a oni mi ho zakaždým doručia. Neustále sa snažia zabezpečiť, aby vyhovovali potrebám ako vývojárov, tak aj koncových používateľov.“

WPC Toronto_ Microsoft Partner of the year 2016

O budúcnosti CRM technológií a riešení si predstaviteľ Microsoftu myslí, že oblasť služieb zákazníkom sa presúva z back office na front office. Technológie sa začínajú miešať s oblasťami ako sú umelá inteligencia a učenie prístrojov. Na záver Vollmer zhodnotil: „Pri spolupráci s Rescom som získal dlhoročných spolupracovníkov a priateľov. Z profesionálneho hľadiska zas veľmi flexibilné riešenie, ktoré moji klienti využívajú a stále milujú.

Ben Vollmer z Microsoftu šokovaný vynaliezavosťou Slovákov z firmy Resco
4 (80%) 1 hlas[ov]
Pod autorom ZN.SK vychádzajú články externých redaktorov a články viacerých autorov súčasne. Neraz vám tak prinášame rozsiahlu tému, alebo článok neobvyklý voči ostatnej našej tvorbe.

Pokračovaním návštevy webstránky súhlasíte s používaním Cookies podrobnosti

ZN.SK používa Cookies

Magazín ZN.SK k svojmu fungovaniu využíva reklamné plochy, ktoré môžu pracovať so súbormi cookies. Súbory cookies v konečnom dôsledku používa, pretože nemá na výber. Dnes takmer všetky stránky používajú Cookies. Cookies sú súbory, v ktorých sa nachádzajú údaje o vašich záujmoch, orientácii na určité konkrétne oblasti záujmov, vekovú kategóriu a tiež umožňujú reklamným plochám zaistiť relevantnú reklamu aj k pohlaviu. Tieto stránky neuchovávajú osobné údaje o Vašej osobe, žiadne citlivé údaje súvisiace s adresou, heslami, alebo ďalšími prístupovými údajmi do stránok, zabezpečených prostredí a podobne. Zberom cookies nedochádza k zachytávaniu hesiel, ani osobnej komunikácie. Využívať ich môže Facebook, Google, alebo mnoho iných systémov.
Toto hlásenie a upozornenie vyplýva z povinnosti európskych zákonov upozorňovať na zber a čítanie Cookies. Internetom nazvaný zákon ako absurdný, ukladá povinnosť portálom upozorňovať na zber cookies, ktorý je pritom bežnou súčasťou online práce s počítačmi viac rokov.
Používanie cookies najlepšie definuje prehlásenie samotného Google:

Ako používa spoločnosť Google súbory cookie


Cookie je krátky textový súbor, ktorý do prehliadača odosielajú navštívené webové stránky. Webovým stránkam umožňuje zapamätať si informácie o vašej návšteve, napríklad preferovaný jazyk a ďalšie nastavenia. Ďalšia návšteva stránok tak môže prebehnúť ľahšie a môže byť produktívnejšia. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by bolo prehliadanie webu oveľa zložitejšie.

Súbory cookie používame na množstvo cieľov. Používame ich napríklad na ukladanie vašich predvolieb bezpečného vyhľadávania, na výber relevantných reklám, na sledovanie počtu návštevníkov na stránke, na zjednodušenie registrácie do nových služieb a na ochranu vašich údajov. Pozrite si zoznam typov súborov cookie, ktoré Google používa, a prečítajte si o tom, ako spoločnosť Google a jej partneri tieto súbory cookie používajú v inzercii. Naše pravidlá ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako chránime pri používaní súborov cookie vaše osobné údaje a iné informácie.

Zdroj a kompletné vysvetlenie na: https://www.google.com/policies/technologies/cookies/

Zatvoriť

Viac:
The Hunter Call of the Wild
The Hunter: Call of the Wild, úchvatná hra na poľovníka

klávesnica počítača
Na čo slúži CTRL, č.1: klávesové skratky v texte a dokumente

Klaun šašo harlekýn
Panický strach a fóbia z klaunov sa volá kaulrofóbia

Zavrieť